Esta carta institucional del INVIMA establece los derechos y deberes de los ciudadanos en su interacción con la entidad. Explica los principios de atención, los mecanismos para presentar solicitudes y reclamos, y los canales de atención presencial y territorial. El documento busca fortalecer la confianza y garantizar un servicio de calidad, conforme a la Ley 2080 de 2021.