Este informe detalla las conclusiones y recomendaciones sobre la atención al ciudadano en el INVIMA durante el primer semestre de 2016. Se analizan los canales de comunicación, las principales causas de quejas y los retos en la respuesta oportuna a trámites y PQRDS. El documento propone acciones para mejorar la atención y el seguimiento disciplinario de los casos reportados.